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隆彩国际娱乐|“平安春运,智慧出行”护航行动精彩回放

2020-01-10 17:18:14 来源:光村新闻网

隆彩国际娱乐|“平安春运,智慧出行”护航行动精彩回放

隆彩国际娱乐,春节长假期间,为缓解假期间的道路压力,为使驾车途中遇到困难的车主获取最及时的援助,平安产险山东分公司在全辖11个城市开展护航行动。

针对省内主要高速路口、旅游景区等,开设了12个护航服务站点,累计接待客户 5568人次,为车主提供理赔指引、道路指引、安全检修等现场援助服务,让出行客户切身感受到“安心、简单、温暖”的服务。

护航亮点项目

1.全国上线信任赔

平安产险为积极响应诚信建设,聚集推动构建安全驾驶诚信体系,在春节护航行动期间,在全国范围内推出车险信任赔服务,相当于为全国车主提供车险理赔的“信用卡”,信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩,倡导全国车主在春节长途驾驶中注意安全行车,以赚取个人信任额度,进而降低春运交通事故发生的概率。

信任赔服务的推广,标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主,能有效提升事故处理时效。截止2月10日,全辖信任赔案件共产生104笔,目标达成率14.71%。

2019年1月25日,信任赔服务全国上线首日,08:10:20,山东省东营市东营区胜利街道,孙女士爱车左后门壳受损,孙女士通过好车主app完成信任赔首单383.2元赔付。平安产险东营机构理赔经理亲赴客户家中赠送礼物,获得客户点赞,全流程1分钟极速到账。客户对新理赔方式表示惊奇,并表示会持续关注和支持平安车险。

2.拿钱回家过年

值此返乡团圆之际,为更好的化解矛盾,方便伤者,快速结案,特开展“拿钱回家过年”的专项行动,通过分案件类型定位客户及伤者需求,主动服务,快速结案,方便客户及伤者早日拿钱返乡团聚。“拿钱回家过年”活动开展以来,累计结案3654笔,日均结案104笔,结案率166.5%,时间进度持续达成全国第一,官微及各机构h5材料传播量37992人次。

暖心案例1

服务热情,理赔迅速,获客户锦旗—滨州

案件信息:平安产险客户与三者在沾化区富电路与中心路交叉口发生碰撞,造成受伤。

介入调解:三者胫骨远端骨折,前期三者父亲要求该公司赔付医药费、护理费及营养费等共计30000元,并要求评残。家属对公司敌意较重,有明显起诉意向。查勘员不辞辛苦,多次奔赴三者家中进行调解并电话及时跟进、沟通,经不懈努力,最终三者同意该公司赔付方案,共计赔付12000元,三者来公司签署协议时,对平安产险工作给予高度认可,三者母亲并送上锦旗表示感谢。

暖心案例2

用心服务,获客户赞扬—济宁

调解经过:三者客户驾驶的三轮车,不慎与平安产险承保的车辆发生了交通事故,导致自己受伤住院。

事故发生后,平安产险工作人员第一时间联系双方,咨询伤情及治疗情况,并全程跟踪指导双方调解处理,经过积极调解,双方很快达成一致。

伤者对平安产险的服务赞叹不已,并在事故处理后拨打客服电话,对工作人员提出表扬,同时对平安产险“拿钱回家过年行动”给予了高度评价!

暖心案例3

异地承保本地理赔,暖心服务获伤者客户双方认可—东营

调解经过:标的异地承保,伤者住院期间,伤者方让标的垫付医疗费,因标的方并不富裕,只给垫付了1000多元,伤者方极为不满,双方矛盾较重。

了解情况后平安产险及时垫付医疗费,缓和双方关系。伤者年龄较大,出院后因恢复较差,一直未能处理。

在2019年春节来临之际,平安产险推出“拿钱回家过年”的项目下,单独约谈伤者和标的,在公司介入下,协助双方达成协议。让异地理赔的客户感受到异地理赔的便利,在新年来临之际放下心中的石头。

三者客户感受到平安产险的真诚及理赔的温暖。案件结案后,标的方与伤者方纷纷送来锦旗,表达了对该公司的谢意。

暖心案例4

一日奔赴五地160公里,温暖与时间赛跑—济南

3.安全文明驾驶公益活动

在升级线下公益服务的同时,为继续推动安全文明出行理念的落地,平安产险联合中国道路交通安全协会,在“益行关爱”车主公益平台上开展寻10万安全文明好车主的活动,双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台,连续28天违章且捐赠一次爱心,不仅可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书,还可赠加50元的理赔信任额度。

护航活动

1.护航现场

护航站点为车主提供道路救援、生活帮助等服务,宣传安全文明驾驶理念,让路遇困难的车主获取最及时的援助。同时为出行客户准备了“新春大礼包”,送出新年祝福。

补给站:为您提供饮用水、能量食物,让您在旅途中“元气满满

服务站:为您提供更换轮胎、车险理赔服务咨询等快速救援服务。

2. 护航故事精彩回放

暖心案例1

解车主燃眉之急,平安春运我们在行动—东营

2月3日除夕前一日,平安产险东营市区查勘人员接到一笔高速事故,客户报案时已在高速大队处协调许久,该机构驻荣乌高速南二路出口护航网点值班人员迅速赶到交警办公室找到出险客户。通过初步了解,事故系标的车刹车不及追尾前方三者车,因标的客户系特种车,对交警依法进行扣分罚款的处罚苦恼不已,客户来自外地,如果被扣分就意味着无法把车开走,耽误货运时间,甚至可能会被老板辞退,同时三者车也是外地客户对事故赔款的获取也是疑问不断。

通过勘查双方车辆损失并详细了解事故经过判定责任,查勘员李海岩当即协调高速交警免除事故认定书,由平安产险直接按照双方意愿进行事故理赔处理,当值交警同意该公司做法。随后,查勘人员协调标的按要求准备材料,三者车完成定损后将赔款直接支付到驾驶员账户,并奉上我司精心准备的春节大礼包。

客户对该公司的处理非常满意,客户常年开大车奔波在路上,准备今晚赶回家过年,称自己都忘记买春联了,拿到大礼包时感动不已,当获悉平安产险“平安春运,智慧出行”护航行动是全国性活动时更是惊讶不已,连连称赞平安简直是他们的守护神,来年要动员亲朋好友将车险入到平安享受这份美好的服务,三者车主也一扫不愉快的心情露出了笑脸。

平安春运,我们在行动,客户的满意永远是我们最大的追求!

暖心案例2

春运期间代客户买火车票送客户登高铁--济南

2019年2月2日,客户在回老家烟台过年的的路上,途径济南东绕城高速,行驶不慎发生两车碰撞事故。双方对事故责任存在争议,交警无法现场出责任认定书。两车行驶速度较快,损失比较严重,无法正常行驶。时间已经到了当天的中午,还有一天就到除夕夜了,客户焦急万分,客户描述已经三年没回老家过年了,正好这一次有时间结果还发生意外交通事故。

查勘员刘旭洋了解情况后,跟在济南西高铁站上班的妻子去了一个电话,询问途径济南开往烟台方向的高铁的车次,结果14:52有合适的车票,刘旭洋妻子自己垫钱为客户买了两张票。

查勘员刘旭洋确认有票之后,接着开车送客户到达济南西,当天晚上客户顺利到家,除夕夜并向刘旭洋全家发来新年祝福!

服务无处不在,只要用心,为刘旭洋点赞!

暖心案例3

平安护航 助力经营—泰安

2019年2月1号下午,泰安中支护航人员正准备撤离,来自肥城的张先生前来询问哪里可以买保险。经过了解,原来公司车交强险过期,张先生并不知晓,下高速时被值班交警扣车,着急回家的张先生不知所措。

泰安中支刘春华先是打电话咨询业务同事投保所需材料,随后赵宏恩开车带客户到门店办理投保业务,投保成功后考虑到年关难打车,赵宏恩又把张先生送到高速口。

热心周到的服务让张先生万分感动,表示将会向亲朋好友推荐平安保险。为刘春华、赵宏恩点赞。

暖心案例4

帮小朋友寻找家人—滨州

春节期间,外地的打工的游子纷纷踏上回家的旅途,滨州中支在节前就安排工作人员在滨州高速服务区进行护航,护航期间护航员王鹏飞、张晓辉接待了两个小朋友。

原来是孩子贪玩不慎与父亲走丢,一直在服务区焦急的寻找家人,护航员得知情况后挨个询问路人,为防止不良人员带走小朋友 ,一直守护在孩子身边,最终帮助小朋友找到了家人,护航员送给小朋友一些零食,并叮嘱他们一定要注意安全。小孩的父亲连连表示感谢,为平安的服务竖起了大拇指。

回家的路,温暖又期待。这也是平安产险连续第7年开展春节护航活动。

7年的时间,平安产险山东分公司用实际行动履行着对客户的不变诺言,用热心倾注服务,真真正正的做到了让客户满意、安心、放心。平安产险山东分公司总经理李军凯表示,“点滴关爱,汇流成河”,未来,平安产险山东分公司更将持续致力于利用先进的科技,以客户为导向,践行企业社会责任,不忘初心,砥砺前行,为平安车主提供专业周到的服务,实现智慧出行。

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